Политика конфиденциальности

1. Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных — Lux Travel (далее «мы»). Сайт: luxtravels.ru. Связаться с нами по вопросам этой политики можно по адресу info@luxtravels.ru или по телефону +7 926 335-00-44.

2. Какие данные мы получаем

Только те, что нужны, чтобы ответить вам и подготовить поездку.

• Из формы на сайте — имя, телефон, при желании электронная почта и мессенджер, а также то, что вы напишете о поездке: направление, даты, состав семьи и возраст детей, ориентир по бюджету.
• При бронировании — паспортные данные путешественников, даты рождения, контакты для отеля и авиакомпании, предпочтения по питанию и размещению. Эти сведения мы запрашиваем только тогда, когда вы решили ехать.
• Автоматически — обезличенные данные о посещении сайта: адрес страницы, тип устройства и браузера, источник перехода. Их собирает Яндекс Метрика через cookies, к личности они не привязаны.

3. Зачем они нужны

• ответить на заявку и предложить подходящие отели и виллы;
• забронировать размещение, перелёт, трансфер и страховку и вести поездку от первого письма до возвращения;
• оформить договор и расчёты;
• помнить ваши предпочтения, чтобы в следующий раз не спрашивать заново — если вы этого хотите;
• понимать, какие страницы сайта полезны, и улучшать их.

Рассылок мы не ведём. Написать вам первыми мы можем только по поводу вашей поездки.

4. На каком основании

Отправляя форму на сайте, вы даёте согласие на обработку данных для ответа на заявку. Данные для бронирования обрабатываются как необходимые для заключения и исполнения договора с вами. Обезличенная статистика посещений — на основании нашего законного интереса в работе сайта; о её сборе посетитель уведомляется при первом заходе и может от него отказаться (раздел 8). Обработка ведётся в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

5. Кому мы передаём данные

Никому — кроме тех, без кого поездка не состоится: отелю, авиакомпании, трансферной и страховой компании, визовому центру, и ровно в том объёме, который нужен для вашей брони. Часть этих партнёров находится за пределами России — в стране, куда вы летите. Мы не продаём данные и не передаём их рекламным площадкам.

Заявки с сайта поступают к нам через сервисы уведомлений и хранятся в нашей системе учёта клиентов; статистику сайта ведёт Яндекс Метрика (ООО «Яндекс»). Эти сервисы получают данные только для своей технической функции.

6. Сколько храним

Заявку, по которой поездка не состоялась, — до 1 года с момента последнего контакта, после чего удаляем. Данные состоявшихся поездок — 5 лет, столько требуют правила бухгалтерского учёта для договоров и расчётов. По вашей просьбе удалим раньше всё, что не обязаны хранить по закону.

7. Как защищаем

Сайт работает по защищённому соединению (HTTPS). Данные клиентов хранятся на серверах с ограниченным доступом, работать с ними могут только сотрудники, которые ведут вашу поездку. Паспортные данные мы не храним в переписке в мессенджерах дольше, чем нужно для брони.

8. Cookies и статистика

Сайт использует cookies для работы Яндекс Метрики — она показывает нам, какие страницы читают и откуда приходят посетители. В Метрике включён Вебвизор: он записывает действия на странице — прокрутку, клики, движения мыши, — а то, что вы вводите в поля форм, при записи скрывается. Эти данные обезличены и к вашему имени не привязаны.

О сборе статистики мы сообщаем при первом заходе на сайт, и от него можно отказаться: отключить cookies в настройках браузера или поставить блокировщик Яндекс Метрики — расширение самого Яндекса. Сайт продолжит работать в обоих случаях.

9. Ваши права

Вы можете в любой момент узнать, какие ваши данные у нас есть, попросить их исправить или удалить, а также отозвать согласие на обработку. Для этого достаточно написать на info@luxtravels.ru с того адреса или номера, который вы оставляли. Отвечаем в течение 10 рабочих дней. Отзыв согласия не влияет на поездку, которая уже забронирована: данные по ней мы обязаны хранить до конца сроков, указанных в разделе 6.

10. Изменения

Если политика меняется, новая редакция публикуется на этой странице с датой вступления в силу. Существенные изменения, касающиеся уже переданных нам данных, мы сообщаем клиентам отдельно.